よくあるご質問

定期的に新商品をリリースする予定ですのでご期待下さい。 新商品のリリース時には、SNSでの告知やメールマガジンでのご案内がありますので、チェックしてみて下さい。

アパレルアイテムに限らず、各アイテムの新色の追加は常に検討を行なっております。ただし、メーカーの在庫状況やカタログ更新により、取り扱いを中止する場合もございますので、予めご了承下さい。

当店以外で販売しているグッズにつきましては、同柄の商品を再販する可能性はございますが、完全に同一の商品ではございません。細かな仕様変更が発生している場合がございますので、予めご了承ください。

グッズに関するご要望は当店カスタマーサポートにて受け付けております。画面左下の「サポートボタン」よりご要望をお寄せいただけますようお願い致します。

ご使用のパソコンやスマートフォンによって表示される色が異なるため、商品写真と実際の商品のカラーには相違がある場合がございます。また、布地などに印刷を行う受注生産の商品は、特性上布地の色合いに影響されやすいため、布地のカラーによって発色の具合が異なる場合がございます。予めご了承ください。

会員登録をしていただくことで、ログイン状態でありましたら2回目以降のご注文の際に住所などの入力を省くことが出来るほか、注文の履歴を確認することができ便利にご利用いただけます。

注文確定後のご注文のキャンセルは基本的に受け付けておりません。 数量／サイズを間違えてしまった際は、当店カスタマーサポートまでご連絡をいただくことで、商品の製造／発送準備に入る前であればご対応させていただきます。

※ご連絡のタイミング、当店窓口の混雑により製造／準備に間に合わずご対応致しかねる場合がございます。予めご了承ください。

商品のお受け取りを拒否された場合、次回以降のご利用をお断りさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

迷惑メールフィルター機能や、ドメイン指定受信機能などにより、メールが受け取れないケースが増えております。当店からのメールは「support@tsuchidasoratv.com」ドメインから送信しておりますので、こちらのドメインからのメールを受信できるよう設定をお願い致します。

商品に不良があり、誠に申し訳ございませんでした。代替品を送付させていただきますので、不良があった商品の内容とお客様のお名前、ご注文番号を併記の上、当店カスタマーサポートまでご連絡をお願い致します。

原則として商品の返品は受け付けておりませんが、サイズ間違いや多重注文などの場合に限り商品到着後7日間だけ受け付けております。返品可能な商品は、外装段ボール以外未開封かつ商品に汚損のない場合に限ります。また、ご返金する金額は、お支払いいただいた代金から送料・手数料を差し引いた金額をお振込みにてご返金致します。（お振込み手数料・商品返送時の送料はお客様負担とさせていただいております） 上記条件をご確認の上、ご返品をご希望のお客様は、当店カスタマーサポートまでご連絡ください。

当店では個人情報保護の観点から、現在のお問い合わせはメールでのみ承っております。お電話でお問い合わせをいただいてもご対応致しかねますので予めご了承ください。

当店では「あと払い決済（ペイディ）」のお支払方法がコンビニでのお支払いに対応しております。また、PayPay や 楽天ペイなどのスマートフォン決済にも対応しておりますので、コンビニ以外のキャッシュレス決済をご希望の方にもご利用いただけます。

あと払い決済（ペイディ）とは、当月内にてペイディをご利用（ご注文）いただきました合計金額が翌月1日〜10日の期間でSMSまたはメールでご連絡が届きます。お支払いの手続きをご注文翌月の27日までにいただく仕組みとなっております。

※お受けとり時に代金をお支払いいただく「代金引換」ではございません。 ※ご利用にはあと払い決済会社の与信審査が必要です。お客様側での手続きは不要ですが、審査非通過時にはご利用いただくことが出来ません。

あと払い（ペイディ）は、利用時に決済会社による与信審査が行われます。 審査結果によっては、あと払い（ペイディ）をご利用いただけない場合がございますので、その場合は他のお支払い方法をご利用ください。 また、審査落ちの理由につきましては決済会社より当店へ開示されませんのでご案内することは致しかねます。予めご了承下さい。

請求書は、当月分の「あと払い（ペイディ）」でご購入いただきました合計金額がご購入いただきました翌月の1〜10日の期間にてメールまたはSMSにて決済会社よりご案内致します。合計金額をご購入いただきました翌月27日までにお支払いのお手続きをお願い致します。もしご購入いただきました翌月3日までにご案内が届かない場合は、当店カスタマーサポートまでご連絡ください。

はい、ご利用いただけます。当店ではスマートフォン決済の「PayPay」や「楽天ペイ」に対応しております。ご注文時に決済方法として選択可能です。※アプリの設定や利用上限によりご利用いただけない場合もございますので、詳細は各決済サービスの公式案内をご確認ください。

当店では、お問い合わせ伝票番号などを記載した「発送のお知らせメール」を発送完了時に送信しております。

当店では、日本郵便のゆうパック・ゆうパケット／佐川急便の飛脚宅配便を利用して発送を行なっております。

当店では、発送まで以下のようなお時間を頂いております。

ご注文をいただいてから7営業日以内

※ご注文が集中した場合、上記期間内の発送ができない場合がございます。 発送期間が伸びた場合でも、キャンセル等を承ることはできませんので予めご了承下さい。

※配送事故防止のため、マンション名が省略されていたり住所が一部誤っている場合、表札とお名前が異なる場合など、配達員の判断でお届けを差し控える場合がございます。発送メールが届いたのに、商品が届かない場合は、発送メールに記載のあるお問い合わせ伝票番号から商品の配達状況をご確認頂けます。

ご確認頂いた上で配達に問題が発生している場合は、お手数ですが配送業者までお問い合わせください。

返送された商品は、当店倉庫にて保管しております。返送品の到着時にご連絡をさせて頂いておりますので、再送を希望する旨をご連絡いただければ再度送付をさせて頂きます。 ※再送時に追加の送料は頂いておりませんが、再送が複数回に渡った場合など、別途送料を申し受ける場合がございます。予めご了承下さい。

商品を配送する際の外装ダンボールはあくまで梱包資材でございますので、配送中に汚れたり傷ついたりする可能性がございます。内部の商品にまで影響が及んでいる場合など配送会社の補償規定が適用される場合については、商品も含め再送をさせて頂きますが、外装ダンボールのみの汚損につきましては補償は致しかねますので予めご了承下さい。

当店では、ひとつの注文でいただいた商品は全ておまとめして発送を行なっております。 もし、配送を分けて行いたい場合はお手数ですが、注文を分けて別のご注文としてご注文いただくようお願い致します。 また、注文完了後のご注文のおまとめや分割は、基本的に承っておりません。